「がってん寿司」などを運営するアールディーシーグループがABILI Voiceを98店舗で試験導入

アールディーシーグループでは顧客満足度向上のため、店舗にアンケートハガキを設置し、定期的なレポーティングを元に現場の改善を行ってきました。しかしハガキのアンケートは、回答する顧客側と回収する企業側双方に手間がかかり、特に回収後、回答をPCに入力する過程では時間や手間がかかるだけでなく入力ミスが発生するなど品質にも課題がありました。 

このたび、ABILI Voiceを使ったWebアンケートフォームへの試行により、記入から回収、集計に至る一連の作業において大幅な時短や工数削減が見込まれます。特に回答結果の反映スピードについては飛躍的に向上し、現状では紙で回収後、内容確認まで1ヶ月程度かかっているところが、ABILI Voiceでは回答後即時管理画面に反映され、店舗や本部の担当者宛にメールで通知されます。リアルタイムで回答を確認できるので、場合によっては顧客が店舗に滞在しているうちに不満や問題を解消し、顧客との関係性を深めることも可能になります。このようにデジタルでの顧客アンケートは顧客接点を増やし、満足度を向上させる機会を創出することができます。 

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