サービス業にとって、デジタル技術の進展は、新たな価値創出に向けたビジネスチャンスであると共に、その実現に向けた複雑な課題をもたらしています。業務効率化にとどまらず、持続的な成長を実現するための手段としてのDXを成功させるには、さまざまな観点での障壁も存在しています。
人手不足課題の深刻化も予想され、価値創出の源泉である人材の確保・育成のアプローチも多様化するなか、変化する外部環境と技術の進歩を捉えながら、自社の課題を正確に認識し、価値や利益を生み出すための打ち手・変革につながる実行力が求められています。
そうしたなかで経営者・リーダーが考え、とるべき行動は何か。
今回のClipLine Leaders Forumでは、野中郁次郎氏(一橋大学名誉教授)、楠木建氏(一橋ビジネススクール PDS 寄付講座競争戦略特任教授)ら著名専門家の視点や、今まさに変革に取り組む業界リーダーとの議論を通して、”AI時代”だからこそ必要とされるサービスイノベーションとリーダーシップを考えます。
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