TOHOシネマズ様の導入事例記事「動画で"教える"から、新人研修時間を3割削減と接客品質維持を両立」を公開しました

マニュアルは膨らみ、教育はベテラン頼み、現場の理解度は本部から見えないーー

全国73拠点を展開するTOHOシネマズ様はこの課題に対し、動画で"教える"だけでなくToDoで"動かす"アプローチを選択。
新人研修を1人あたり約3割削減しつつ接客品質を維持。現場が自らToDoを作成する好事例も生まれており、全社的な「現場の自走化」へ歩みを進めています。

マニュアルの膨大化と教育の属人化をどう解消したのか、営業本部の浅野様、大原様にお話を伺いました。